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Zuupinha
ZuupQuality
Gestão e Performance de Times
Bem-vindo ao Zuup Quality!
Siga os 3 passos para comecar a usar a plataforma.
1
Cadastrar sua equipe
Adicione colaboradores para comecar as avaliacoes.
2
Criar formulario de monitoria
Configure os criterios e pontuacoes das avaliacoes.
3
Fazer a primeira monitoria
Avalie um atendimento e veja o feedback em tempo real.
ZuupQuality
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Períodos ativos
Visão geral
Desempenho por colaborador
Comunicados recentes
Minha nota
PDI ativo
Último feedback
Reconhecimento
Dashboard
Indicadores de qualidade
Distribuição de notas
Quantidade de avaliações por faixa de pontuação
Meta 80%
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Top colaboradores
Situação das avaliações
Média dos ciclos por colaborador
Desempenho em cada ciclo e média mensal
Colaborador
Operação
Ciclo 1
Ciclo 2
Ciclo 3
Ciclo 4
Ciclo 5
Média Mensal
Campanhas
Gestão de campanhas por operação e período
Monitorias
Histórico
#
Data
Colaborador
Monitor
Operação
Formulário
Campanha
Ciclo
Nota
Status
Nova monitoria
0%
Nota parcial
Preencha os critérios
Dados da monitoria
Resumo da monitoria
Detalhe da avaliação
Calibrações
Ritual de alinhamento ao vivo
#
Data
Colaborador
Operação
Campanha
Ciclo
Canal
Nota ref.
Interfere?
Participantes
Nova calibração
0%
Nota de referência
Preencha os critérios
Dados da calibração
Comunicados
Colaboradores
Nome
Matrícula
Supervisor
Operação
Campanha
Admissão
Senioridade
Perfil
Monitorado
Status
Trilha de Desenvolvimento
Jornadas personalizadas de acompanhamento. Cadastre as datas de avaliação e os formulários que serão disparados automaticamente para o colaborador e para o gestor.
Formulários de Avaliação
Cadastre os formulários usados na Avaliação de Competências e nas jornadas de desenvolvimento. Cadastre quantos quiser.
Painel de Resultados
Visão executiva consolidada das avaliações aplicadas — médias, evolução, radar de competências e integração com o PDI.
Radar de Competências
Percentual de aderência por competência, calculado a partir do histórico de monitorias.
Matriz de Avaliação
Todas as avaliações a executar. Crie uma avaliação, escolha o formulário, o período, o colaborador avaliado e defina quem responde (gestor, autoavaliação, monitor, auditor ou 360 com vários respondentes).
Gestão de Metas
Defina metas por colaborador, equipe, operação ou empresa — em qualquer período — e acompanhe o atingimento.
Nova meta
Conquistas
Medalhas e reconhecimentos por desempenho, consistência e evolução.
Aprendizados
Registre seus aprendizados do dia a dia. Eles ficam guardados no seu histórico.
Check-in de Engajamento
Pesquisa mensal de clima: como você está se sentindo, dificuldades e sugestões.
Jornada de Feedbacks
Registre feedbacks pontuais para os colaboradores e configure a rotina de feedback periódico.
Meus Feedbacks
Feedbacks que você recebeu. Aceite ou conteste — sua resposta vai para o seu gestor.
Mural de Ideias
Sugestões de melhoria dos colaboradores. As melhores se tornam projetos e são reconhecidas.
Tem uma ideia para melhorar nosso trabalho?
Equipes
Formulários
Criar formulário
Configurações gerais
Blocos e critérios
Campos extras
NCG
Relatórios
Relatório de monitorias
Painel de campanha
Colaborador
Nota
Ciclo
Status
Apresentação Mensal (Visão Cliente)
Certificados
Personalize o modelo de certificado emitido aos colaboradores.
Conteúdo
Editando o modelo padrão, usado por todas as operações sem personalização própria.
Identidade visual
Assinatura por operação
Prévia
Certificado de Excelência em Atendimento
Este certificado é conferido a
Carlos Andrade
Reconhecemos o desempenho excepcional.
100%
Diretor de Qualidade
Assinatura
Zuup
Empresa
Configurações
Operações
Automações
Integrações
Ciclos e prazos
Gamificação
Competências
Certificados
Perfis
Visibilidade de menus
Segurança
Registro de atividades, acessos e ações do sistema
Meu painel
Evolução nos últimos 12 meses
#
Data
Monitor
Canal
Nota
Status
Meu histórico
Sua evolução completa ao longo do tempo — notas, feedbacks, reconhecimentos e marcos.
Meu desenvolvimento
Seu plano de crescimento, competências e conquistas em um só lugar.
PDI da equipe
Planos de desenvolvimento de todos os seus colaboradores em um só lugar.
Mapa de Maturidade
Classificação evolutiva dos colaboradores com base no histórico de qualidade
Sugestões automáticas
Planos registrados
Colaborador
Plano
Prazo
Status
Progresso
Criado em
Inteligência de Qualidade
Heatmap de erros, aderência de calibração, tendências e jornada de feedback
Reprovações por critério x operação
Clique em um critério para ver o ranking de colaboradores com mais reprovações nele.
Índice de aderência à calibração (por monitor)
Monitor
Amostras comparadas
Aderência
Contestações por monitor
Monitor
Total
Pendentes
Providas
Taxa de provimento
Variação da média entre os dois últimos períodos avaliados
Colaborador
Operação
Período atual
Período anterior
Variação
Sinal
Monitorias pendentes de aceite além do prazo (h)
#
Colaborador
Operação
Enviado em
Dias em aberto
Falhas recorrentes por colaborador e critério
Critérios reprovados em 2 ou mais monitorias do mesmo colaborador — indicam padrões a tratar via plano de desenvolvimento.
Colaborador
Critério
Ocorrências
Períodos
Dashboard Executivo
Visão consolidada de qualidade para a liderança
Evolução da qualidade — últimos 6 períodos
Distribuição por nível de maturidade
Colaboradores em risco (média < 70%)
Colaborador
Operação
Média
Top 5 colaboradores
Colaborador
Op.
Média
Mon.
Abaixo da meta — atenção necessária
Colaborador
Op.
Média
NCG
Campanhas de gamificação
NCG mais frequentes
Meu Plano
Plano contratado, módulos ativos e uso atual
Biblioteca e Boas Práticas
Arquivos e materiais de apoio
Incorporar conteúdo (embed)
Cole o link de um material do Canva, Google Slides, YouTube ou de qualquer página para ler dentro da plataforma, sem download.
Dica: no Canva use Compartilhar → Mais → Incorporar; no Google Slides, Publicar na web.
Encontre respostas rapidas ou converse com o assistente
Ainda com duvidas? Pergunte ao assistente:
Biblioteca e Boas Práticas
Atendimentos de referência e materiais de apoio
Mural de Reconhecimento
Conquistas, marcos e reconhecimentos do time de qualidade
Reconhecer um colaborador
Minhas calibrações
Histórico de calibrações em que você participou
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Data
Operação
Campanha
Ciclo
Canal
Nota
Interferiu na nota?
Participantes
Solicitar monitoria
O monitor receberá o pedido e poderá aceitar ou recusar.
Recusar pedido
O solicitante será informado do motivo.
Nova meta de desenvolvimento
Crie um PDI personalizado sem depender de sugestões automáticas.
Contestar monitoria
Mínimo 50 caracteres.
0/2000
Confirmar aceite
Você confirma ciência do resultado?
Contestar feedback
Explique por que não concorda com este feedback. Mínimo 30 caracteres.
Justificar não registro de feedback
Avaliar contestação de feedback
Analise o motivo e decida o encaminhamento.
Motivo da contestação
Decisão *
Nova avaliação
Defina o formulário, o colaborador avaliado, o período e quem vai responder.
Formulário de Avaliação
Defina o nome, a categoria e as perguntas do modelo.
Responder avaliação
Ata de Calibração
Triagem da contestação
Como líder, avalie a contestação. Se recusar, ela volta ao colaborador e não segue para o time de monitoria.
Contestação do colaborador
Decisão *
Avaliar contestação
Analise o motivo e decida o encaminhamento.
Motivo da contestação
Decisão *
Colaborador
Cadastro completo.
Ajuste manual de maturidade (admin)
Registrar ausência de monitoria
Justifique por que um colaborador não foi avaliado neste período.
Nova campanha
Cadastre uma campanha para associar às monitorias.
Campanha de Gamificação
Defina o público, o período, a meta e a premiação desta campanha.
Nenhum selecionado = todos os colaboradores monitorados da operação.
Nova Trilha de Desenvolvimento
Selecione o colaborador e cadastre as datas de acompanhamento. Para cada data, defina qual avaliação será disparada automaticamente para o colaborador e qual para o gestor.
Etapas de acompanhamento
Avaliação
Respostas da etapa
Manutenção de períodos
Gerencie períodos e campanhas por operação
Adicionar período
Meses
Selecione um mês
Novo comunicado
O colaborador deverá aceitar antes de navegar.
Nova equipe
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Fale com o Administrador da sua equipe — ele acessa Configurações → Usuários e redefine sua senha em segundos.
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